Expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande par e-mail. Vous recevrez un message lorsque votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. Pendant les vacances ou les périodes de ventes importantes, le délai peut être légèrement plus long car les coursiers doivent expédier plus de colis. Remarque : les week-ends et les jours fériés ne sont pas compris dans les jours d'expédition.
Toutes les commandes sont expédiées avec un code de suivi et vous recevrez le numéro par e-mail dès qu'il sera disponible. (*Si le suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas et attendez au moins 1/2 jour ouvrable pour que le système d'expédition du transporteur scanne votre commande).
Pour le moment, nous ne pouvons expédier que vers la France et certains pays d'Europe. Nous développons actuellement notre logistique et nous vous assurons que VinciFirenze™ pourra expédier dans le monde entier d'ici fin 2024.
D'où vient ma commande?
Nous fabriquons nos produits par l'intermédiaire de différents fournisseurs en Europe et en Asie. Cela nous permet d'offrir de meilleurs prix et des produits de haute qualité. Votre commande sera expédiée en fonction de la disponibilité du produit dans notre entrepôt, avec le délai de traitement et d'expédition le plus court possible, afin qu'elle vous parvienne le plus rapidement possible. (Nos entrepôts en Asie sont situés sur le même site que SHEIN, ce qui nous permet de vous offrir une expédition rapide et sûre).
Délai d'expédition
Une fois que nous avons reçu votre commande, nous la traitons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, en assurant un contrôle de qualité complet du ou des produits, puis nous l'emballons.
Une fois le traitement terminé, nous expédions votre commande ! Nous proposons une livraison gratuite dans tous les Pays-Bas et en Belgique avec nos courriers de confiance pour vous garantir une fiabilité et une sécurité maximales.
France: 3-8 jours ouvrables.
Autres pays européens: 5-10 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent être légèrement plus courts ou plus longs pendant les vacances et/ou les périodes de ventes intenses.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre système avec un numéro de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les deux jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition ou si le suivi ne fonctionne pas, veuillez nous contacter à l'adresse info@vincifirenze.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande et nous vous contacterons pour vous aider !
Que se passe-t-il si j'indique une mauvaise adresse de livraison?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail avec pour objet "Modification urgente de la commande". Notre équipe effectuera les modifications nécessaires. Si la commande a déjà été expédiée, nous travaillerons avec vous et le transporteur pour réorienter la commande, si possible.
Je souhaite annuler une commande qui a déjà été expédiée, que dois-je faire?
Une fois que votre commande a été traitée par notre système, vous devez nous contacter par courrier électronique dans les 5 heures suivant l'expédition pour annuler votre commande.